Обслуговувати клієнтів на рівні «нормально» недостатньо. Якщо ви просто закриєте потреба — про вас не згадають вже через тиждень. Ваше завдання перевершувати очікування клієнтів, щоб вас приводили в приклад, розповідали друзям.

Сьогодні wow-ефект — сильне конкурентну перевагу. Яскравим прикладом є компанія «Zappos», співробітники якої навіть допоможуть знайти необхідний вам авіапереліт (детальніше дивіться в інсайті).

Створення wow-ефекту є важливою частиною бізнес-моделі компанії. Про те, як описати її логіку ми докладно написали в документі «Алгоритм створення бізнес-моделі». Скачивайте за посиланням: https://goo.gl/p8UiJ6